Việc giao hàng ở nước ngoài chưa bao giờ chỉ đơn thuần là điểm cuối của hoạt động hậu cần. Trong thời đại mà việc xuất khẩu thiết bị đang trở nên thường xuyên, làm cách nào để các thành phần tự động hóa có thể tích hợp liền mạch với hoạt động tại chỗ của khách hàng-sau khi vượt qua biên giới? Nhóm Hansheng đã tìm thấy câu trả lời của mình trong một cơ chế vòng lặp khép kín được xây dựng trên bốn trụ cột: phản hồi mặt trước-bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật nhúng, tính minh bạch của toàn bộ quy trình-chu kỳ và phạm vi bảo hiểm dài hạn-sau{6}}bán hàng.
Tại Hansheng, đơn hàng ở nước ngoài không bắt đầu bằng hợp đồng. Nó bắt đầu với việc chẩn đoán nhu cầu. Khi có yêu cầu của khách hàng mới, nhân viên bán hàng không thể xử lý nó một mình. Thay vào đó, nhóm "bán hàng + kỹ sư" kết hợp sẽ được kích hoạt ngay lập tức.
Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm làm rõ kịch bản ứng dụng của khách hàng, tiến trình dự án và các yêu cầu kỹ thuật. Kỹ sư đồng thời hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm và thiết kế hệ thống. Trong nội bộ, bước này được gọi là "tải-kỹ thuật" - vào thời điểm báo giá chính thức được đưa ra, cả hai bên đã đạt được sự đồng thuận về giải pháp kỹ thuật.
Sharon, người đứng đầu bộ phận ngoại thương của Hanssheng cho biết: “Nhiều khách hàng nước ngoài ít lo lắng về giá cả hơn là việc nhận được thiết bị không phù hợp với điều kiện địa điểm của họ”. "Bằng cách thu hút các kỹ sư tham gia giao tiếp-mặt trước, mục tiêu của chúng tôi là loại bỏ những điểm không phù hợp tiềm ẩn trước khi hợp đồng được ký kết."
Sau khi hợp đồng được ký kết, thách thức cốt lõi của việc giao hàng sẽ chuyển sang khả năng hiển thị sản xuất. Nhóm Hansheng đã thiết lập cơ chế cập nhật tiến độ dựa trên-các mốc quan trọng: từ việc đến nguyên liệu thô, xử lý thành phần và lắp ráp cho đến-thử nghiệm trước khi giao hàng - mỗi cột mốc quan trọng đều được ghi lại và chia sẻ với khách hàng.
Khách hàng không còn cần phải gửi email lặp đi lặp lại hỏi "Đơn hàng của tôi ở đâu?" Thay vào đó, họ nhận được báo cáo tiến độ thường xuyên kèm theo ảnh và văn bản. Cách tiếp cận minh bạch này không chỉ giúp giảm chi phí liên lạc mà quan trọng hơn là cho phép cả hai bên sớm xác định những chậm trễ tiềm ẩn và can thiệp một cách chủ động thay vì chờ đợi một cách thụ động.
Đối với khách hàng cuối ở nước ngoài, thiết bị không được giao đúng tiến độ thường có nghĩa là toàn bộ dây chuyền sản xuất không hoạt động hoặc dự án xây dựng bị chậm tiến độ. Hansheng đã coi "giao hàng đúng hẹn" là một thước đo hiệu quả cứng rắn cho hoạt động kinh doanh xuất khẩu của mình.
Thông qua-phản hồi sản xuất theo thời gian thực và lập kế hoạch ưu tiên nội bộ, nhóm đảm bảo rằng mọi đơn hàng đều được sản xuất, kiểm tra, đóng gói và vận chuyển trong thời hạn giao hàng đã thỏa thuận. Một số-khách hàng nước ngoài dài hạn đã lưu ý rằng giá trị lớn nhất khi làm việc với Hansheng là khả năng dự đoán - biết chính xác khi nào hàng sẽ đến giúp họ tự tin lên lịch cho công việc lắp đặt và chạy thử của riêng mình.
Việc thiết bị đến địa điểm của khách hàng không đánh dấu sự kết thúc dịch vụ. Hansheng cung cấp thời hạn bảo hành 20-tháng cho tất cả các đơn đặt hàng ở nước ngoài - thời hạn dài hơn đáng kể so với tiêu chuẩn ngành là 12 tháng.
Để được-hỗ trợ sau bán hàng, khách hàng không cần phải tìm kiếm địa chỉ email dịch vụ lạ hoặc điền vào các biểu mẫu yêu cầu sửa chữa dài dòng. Họ chỉ cần liên hệ với chính người bán hàng đã xử lý đơn hàng ban đầu của họ. Nhân viên bán hàng đó đóng vai trò là đầu mối duy nhất, phối hợp nội bộ với nhóm kỹ thuật để hoàn thành chẩn đoán kỹ thuật và đưa ra giải pháp. Cơ chế "một cửa sổ cho khách hàng, vòng lặp khép kín nội bộ nhanh" này giúp giảm đáng kể chi phí liên lạc do các rào cản về-thời gian-và các rào cản ngôn ngữ gây ra.
Sharon cho biết thêm: "Khách hàng có thể gặp cùng một người và giải quyết hầu hết các vấn đề - từ các câu hỏi vận hành đến khắc phục sự cố". "Điều chúng tôi nhấn mạnh không chỉ là 'tốc độ' phản hồi mà còn là 'độ chính xác' của độ phân giải."
Từ sự tham gia của kỹ sư ở giai đoạn đánh giá nhu cầu{0}} đến chủ động cập nhật tiến độ sản xuất đến cam kết bảo hành 20 tháng, Hansheng đã chia "cung cấp chính xác" thành một loạt các phương pháp tiêu chuẩn có thể thực hiện được, có thể theo dõi và có thể lặp lại. Trong môi trường thương mại quốc tế ngày nay, nơi cạnh tranh ngày càng tập trung vào chất lượng dịch vụ, cơ chế này đang trở thành nền tảng vững chắc của Hansheng để giành được sự tin tưởng của khách hàng nước ngoài.